Tổng kết công tác thực hiện Dịch vụ Công một cửa, cải cách thủ tục hành chính của Công ty Nước sạch Hà Nội năm 2016
Thực hiện Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2011-2020; Quyết định số 225/QĐ-TTg ngày 04/02/2016 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020; Chương trình số 08-CTr/TU ngày 26/04/2016 của Thành ủy Hà Nội về “Đẩy mạnh cải cách hành chính, tạo bước chuyển mạnh về kỷ luật, kỷ cương, viên chức giai đoạn 2016-2020”, Công ty Nước sạch Hà Nội đã triển khai mô hình dịch vụ công cung cấp nước sạch theo cơ chế một cửa tại các Xí nghiệp Kinh doanh nước sạch và các Công ty cổ phần. Đây là điểm nhấn quan trọng trong công tác cải cách hành chính của Công ty giai đoạn 2016 – 2020 của Công ty NSHN.
Ngày 22/04/2016, Công ty Nước sạch Hà Nội đã ban hành quy định về Dịch vụ công trong hoạt động cung cấp nước sạch áp dụng trên toàn bộ địa bàn quản lý hệ thống cấp nước Công ty quản lý. Các thông tin liên quan đến triển khai mô hình này đã được thông tin và tuyên truyền đến tất các các CBCNV của Công ty, đăng tải trên website của Công ty (www.hawacom.vn) và niêm yết tại các trụ sở các đơn vị kinh doanh nước sạch
Dịch vụ công một cửa của Xí nghiệp KDNS Ba Đình
Tháng 6/2016, Công ty NSHN chính thức triển khai thực hiện Dịch vụ công tại các xí nghiệp kinh doanh nước sạch. Sau 6 tháng thực hiện đã giải quyết 9873 hồ sơ của lượt khách hàng, trong đó 9846 hồ sơ giải quyết đúng hạn chiếm 99,7 %. Các xí nghiệp kinh doanh nước sạch được trang bị phòng riêng cho bộ phận dịch vụ công 1 cửa sạch đẹp chuyên nghiệp, Niêm yết đầy đủ rõ ràng hướng dẫn thực hiện bảy loaị hình dịch vụ công 1 cửa, nội qui và 01 quy trình giải quyết tiêu biểu. Các thông tin được công khai, minh bạch tại các địa điểm tiếp nhận và trả kết quả. Ý thức, trách nhiệm phục vụ nhân dân và kỹ năng làm việc của đội ngũ nhân viên được nâng cao, thay đổi hữu hiệu phương thức, lề lối làm việc. Cá nhân, tổ chức trong quá trình giao dịch đề nghị cung cấp dịch vụ công được thuận lợi, không phải đi lại nhiều nơi, nhiều lần, thời gian giải quyết được rút ngắn, thành phần hồ sơ bước đầu được đơn giản hóa. Ngoài ra, cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước có thẩm quyền thuận lợi hơn trong quá trình giám sát hoạt động cung cấp dịch vụ công, ngăn chặn hành vi sách nhiễu, cửa quyền của nhân viên.
Trong năm 2017, Công ty Nước sạch Hà Nội tiếp tục đôn đốc sát sao các xí nghiệp kinh doanh nước sạch và công ty cổ phần thực hiện cơ chế một cửa trong cung cấp dịch vụ công cung cấp nước sạch; Tập trung rà soát các quy định có liên quan để bổ sung, sửa đổi, cập nhật nội dung các dịch vụ công đã công bố và đề xuất theo hướng đơn giản hóa thành phần hồ sơ, mẫu đơn, mẫu tờ khai… nhằm tạo thuận lợi nhất cho cá nhân, tổ chức trong quá trình đề nghị cung cấp dịch vụ; Tăng cường công tác tập huấn, bồi dưỡng CBCNV về kỹ năng sử dụng các phần mềm, thiết bị hỗ trợ quá trình tiếp nhận và trả kết quả, kỹ năng tiếp khách hàng, kỹ năng giải thích, hướng dẫn, giao tiếp; Phối hợp với chính quyền các cấp đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền về dịch vụ công trong cung cấp nước sạch để tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tham gia dịch vụ công và giám sát việc thực hiện cung cấp dịch vụ theo cơ chế một cửa của các xí nghiệp kinh doanh nước sạch; Xây dựng kế hoạch, đề án đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình giải quyết dịch vụ công theo cơ chế một cửa, ứng dụng cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.
